Bevor Sie direkt mit Ihrem Kunden kommunizieren, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um zu verstehen, wer Ihr Kunde eigentlich ist. Dies hängt von der Art des Produkts, das Sie verkaufen, dem Umfeld und einer Vielzahl anderer Faktoren ab, aber das Grundwissen ist immer dasselbe.
Wenn Sie zum Beispiel ein Autoverkäufer sind, müssen Sie verstehen, dass Kunden kommen, weil sie am Kauf eines Fahrzeugs interessiert sind. Dies mag offensichtlich erscheinen, aber es ist eine Tatsache, die von Verkäufern oft übersehen wird. Ebenso, wenn Sie ein Immobilienmakler sind: Sie werden angeheuert, um beim Kauf oder Verkauf eines Hauses zu helfen. Ein Verkaufsprofi zu werden bedeutet, die einfachen Bedürfnisse Ihres Kunden zu verstehen, bevor Sie mit ihm in Kontakt treten. Es gibt auch viel komplexere Komponenten des Verkaufsprozesses, aber alles beginnt mit dem Verständnis der Grundbedürfnisse des Kunden.
Es geht nicht unbedingt darum, einen großen Provisionsscheck zu erhalten (obwohl das natürlich ein klarer Vorteil ist), sondern vielmehr darum, Kunden auf einem Weg zur Lösungsfindung zu begleiten. Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Reiseleiter – ein Experte auf Ihrem Gebiet – der den Kunden auf ihrem Weg durch den Dschungel, der auch als Verkaufsprozess bekannt ist, zur Seite steht.
Auch wenn diese Herangehensweise eher abstrakt erscheinen mag, so ist es doch die Beherrschung dieses einfachen Konzepts, die einfache Verkäufer von Verkaufsprofis trennt. Glücklicherweise ist dieses Konzept leicht erlern- und adaptierbar. Denken Sie nur daran, dass Sie mit dem Kunden arbeiten und nicht gegen ihn.
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